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El blog sobre el desarrollo profesional

5 tendencias en customer experience que marcarán la agenda empresarial 2020

5 tendencias en customer experience que marcarán la agenda empresarial 2020

Casi siete de cada diez consumidores aseguran que estarían dispuestos a pagar más por un mismo producto o servicio si la compañía les brinda una gran experiencia, según pone de manifiesto el estudio 2018 Customer Service Expectations Survey, elaborado por Gladly. Un dato que evidencia la importancia creciente que tiene la customer experience como parte de los objetivos estratégicos de las organizaciones. leer más…

Cómo priorizar el trabajo correcto mediante la técnica MoSCoW

Cómo priorizar el trabajo correcto mediante la técnica MoSCoW

Si miras tu agenda seguro que está repleta de tareas por hacer, lo que pone a prueba tu capacidad de gestionar el estrés, aumentando las probabilidades de que caigas en la procrastinación, de que acometas las misiones más urgentes, pero menos importantes, o de que el exceso de encargos te lleve, incluso, a una situación de bloqueo. ¿Cómo puedes priorizar el trabajo correcto cuando tienes numerosas actividades que ejecutar? leer más…

5 pasos para hacer conexiones abstractas y potenciar el Design Thinking

5 pasos para hacer conexiones abstractas y potenciar el Design Thinking

Si te proponemos imaginar una puesta de sol en una playa, seguramente te resulte fácil visualizar esa estampa. Pero, ¿y si la puesta de sol es en Saturno? El proceso imaginativo se complica por la falta de información anterior sobre esa escena. Hacer conexiones abstractas resulta complejo, pero es clave para potenciar el pensamiento creativo, una habilidad cada vez más demandada por las empresas. leer más…

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