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El blog sobre el desarrollo profesional

El marketing conversacional: ríndete al poder de los chatbots

El marketing conversacional: ríndete al poder de los chatbots

En la actualidad realizamos gran parte de nuestras compras, reclamaciones, consultas y devoluciones a través de internet; de hecho, el 20% del consumo en España es online, según un estudio de BBVA Research. Pero, ¿qué ocurre cuando necesitamos solventar una duda o pedir más información? En este entorno digital, el ‘¿En qué puedo ayudarle?’ que ofrecía el empleado al entrar una persona en la tienda vuelve a ser posible gracias al marketing conversacional. leer más…

Estudios de mercado: el ‘oráculo’ empresarial para tomar buenas decisiones

Estudios de mercado: el ‘oráculo’ empresarial para tomar buenas decisiones

El empresario Avinash Kaushik, autor de Analítica Web 2.0: El arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente, afirma que “solo podremos tomar decisiones acertadas si sabemos cómo analizar e interpretar los datos”. Para ello, las empresas disponen de los estudios de mercado, una herramienta de sondeo que actúa como una especie de oráculo empresarial. leer más…

Ponerse en la piel del cliente: utiliza el mapa de la empatía

Ponerse en la piel del cliente: utiliza el mapa de la empatía

¿Has probado la Arch Deluxe de McDonalds? Casi seguro que no, porque este producto ‘gourmet’ lanzando por la multinacional a mediados de los 90 fue un auténtico fracaso: la compañía no supo ponerse en la piel del cliente y comprender, antes de desarrollar esta idea, que una hamburguesa más refinada y elaborada, con mayor presencia de vegetales y un precio superior no era lo que su público objetivo quería. leer más…

Pautas para mejorar los procesos internos de la empresa

Pautas para mejorar los procesos internos de la empresa

Contar con un buen producto o servicio es clave para el éxito de una empresa, pero no es el único elemento que va a determinar la buena marcha del negocio. Para ser competitivos, no basta con enfocarse en el qué se hace, sino que también hay que prestar atención al cómo y mejorar los procesos internos de la empresa. ¿Qué podemos hacer para conseguirlo? leer más…

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